泸州老窖京东自营店发货变空袋，消费者质疑：468元就买个袋子？

　　近期，一起关于网购酒水的消费纠纷引起了广泛关注。消费者蒋先生在京东平台上的泸州老窖自营旗舰店购买了两瓶酒，却遭遇了延迟发货和收到空包裹的糟心经历。

　　据蒋先生介绍，他于1月15日在泸州老窖京东自营旗舰店下单购买了两瓶总价468元的酒，商品页面明确标注了“次日达”。然而，直到他多次催促后，店铺才在1月31日发货。更令他意外的是，2月3日收到的包裹里竟然空空如也，说好的两瓶酒不见踪影。

　　“我本来打算年前买酒送人的，结果不仅发货晚了，最后还只收到一个空袋子。这都年后了，我一直投诉却没人管。”蒋先生无奈地说道。他表示，在收到空包裹后立即联系了店铺客服，但对方却一直没有给出实质性回应，只是反复道歉。

　　为了弄清楚事情的真相，蒋先生又咨询了京东物流。快递员告诉他，签收时包裹里确实没有酒。物流方面回复称，酒在运输过程中可能碎了，店铺没有给蒋先生调货，所以就只发了一个空袋子。

　　当蒋先生询问如何处理此事时，物流方面表示要先进行调查。2月7日，物流回复称可以进行退款。但蒋先生对此并不满意，他认为店铺和物流都应该为此事负责，并提出退一赔三的诉求。

　　《5D调查》在调查中发现，目前蒋先生购买的这款酒在店铺页面上标注的发货时间为2-6天。当咨询泸州老窖京东自营旗舰店客服时，对方表示一般情况下都是次日达。对于商品损坏和赔偿问题，客服表示包装都是统一的，但不能保证一定不会破损，但店铺有防护措施和售后服务，出现破损可以进行退货或换新。

　　当提及蒋先生的情况时，泸州老窖客服表示可能是漏取包裹了，因为礼袋和礼盒通常是分开两个包裹发货的。对于酒碎了是否可以退换的问题，客服则不断重复让使用下单账户咨询。

　　为了进一步了解情况，《5D调查》致电京东客服。客服表示将记录信息并反馈给专员，24小时内将回电并提出处理结果。客服还解释了春节期间物流积压导致发货延迟和损失的情况，并向蒋先生表示歉意。对于商品损坏的情况，客服表示物流将对流程进行层层审核，若确实是物流导致商品损坏，将核实具体哪个环节出了问题，并找到相应负责人进行赔付。

　　“顾客的投诉我们不会不理会，可能是由于时间差导致处理慢了，我们将加急处理此事。”京东客服说道。